Software de call center para restaurantes

Tanto franquicias como restaurantes utilizan un software de call center externo para que no se les pase ni un pedido, incluso cuando la demanda es muy alta. Los pedidos que se hacen por teléfono se pueden procesar muy rápido y, al mismo tiempo, ayuda a que el personal que está atendiendo a los clientes en el restaurante no se estrese por la carga de trabajo.

¿Por qué necesito un call center para mi restaurante?

Cuando un restaurante atiende pedidos por teléfono, es muy fácil que se produzcan errores al introducir esos pedidos en el software TPV o en la caja registradora. Además, es un proceso que lleva mucho tiempo y que obliga a los clientes que visitan tu negocio a esperar más de la cuenta.

¿La solución? Contar con personal específico y bien formado que atienda el teléfono y que pueda procesar los pedidos de forma eficaz. De esta manera, les quitarán esta carga de trabajo a los trabajadores que tengas atendiendo a tus clientes en el restaurante, tanto en sala como en la barra o en la cocina.

Imaginemos que un restaurante está lleno y ese mismo día está recibiendo muchos pedidos por teléfono. Si las mismas personas se encargan de todas las tareas, tendrán que invertir el doble de tiempo y energía, y algún servicio se verá afectado.

Tener un buen ambiente de trabajo es fundamental para ofrecer un buen servicio. Si el personal está sobrecargado de trabajo, realizará las tareas con menos cuidado, lo que afectará a la calidad del servicio y, por tanto, a la satisfacción de los clientes.

¿Cómo se procesan los pedidos a través del call center?

Cuando el restaurante recibe un pedido por teléfono, el personal encargado del call center solo tiene que introducir la dirección del cliente y se asignará de manera totalmente automática al establecimiento correspondiente. El software muestra toda la información importante sobre el pedido, como el resumen de los artículos o el horario de apertura del establecimiento.

Si el cliente ya ha hecho algún pedido y está registrado en el sistema, el número de teléfono también se identificará automáticamente. Así, el agente del call center puede acceder directamente a la ficha digital del cliente sin necesidad de introducir más datos.

Si tienen alguna pregunta, los agentes del call center y el personal del restaurante pueden usar el chat integrado para comunicarse entre ellos y aclararlo todo rápidamente.

Además, los gerentes del establecimiento tienen acceso a todas las estadísticas de rendimiento para saber si el servicio está funcionando correctamente.