Recompensa a tus clientes

Todo negocio de hostelería necesita contar con una clientela fija. Si tienes un programa de puntos interesante, les das a tus clientes un aliciente para volver a tu negocio y cuentas con una herramienta de marketing con la que puedes ahorrar costes en publicidad.

SIDES te ofrece un sistema digital de fidelización con el que les das a tus clientes la oportunidad de acumular puntos por cada pedido que hagan tanto in situ en el restaurante, como a través de la webshop y la app para iOS y Android.

Las tarjetas de cliente frecuente se transforman en sistemas digitales de puntos

Hay muchos factores que influyen en el éxito de todo negocio. Uno de ellos es la forma en la que consigues retener a tus clientes. Todos los dueños de un negocio se han hecho la misma pregunta: «¿Cómo convenzo a un cliente para que vuelva a mi restaurante?».

Existen varias herramientas para premiar la lealtad de los clientes, por ejemplo, los programas de fidelidad, que en los negocios de siempre se traducen en tarjetas de cliente frecuente. Este tipo de estrategias se utilizan en todo tipo de sectores. En el sector de la hostelería, la utilización de tarjetas con sellos es una práctica bastante extendida.

Por lo general, lo que hacen es regalarte un artículo después de hacer una serie de pedidos. Por ejemplo, te dan un café gratis en tu pedido número 10. Debido a la creciente digitalización del sector de la hostelería y a la popularidad de las tiendas online, este concepto se ha intentado transformar de muchas formas para implementarlo en el mundo digital y sacar beneficios. Esto se aplica sobre todo a negocios ubicados en ciudades grandes y lugares famosos a los que llega mucha clientela que solo está de paso.

Retención de clientes ofreciéndoles un valor añadido a largo plazo

El éxito del programa de puntos depende de la oferta asociada y del tiempo que esté activa. Esto significa que, como dueño o gerente de un negocio de hostelería, tienes que asegurarte de que lo que ofreces tiene un beneficio claramente reconocible para tus clientes y de que realmente pueden sacar algún beneficio. También es importante que se les recuerde de vez en cuando que existe este programa de puntos para que quieran seguir usándolo.

Esto se puede hacer fácilmente, por ejemplo, estableciendo hitos cuando se llegue a un número de puntos específicos o enviando newsletters. Solo de esta forma podrás conseguir un engagement a largo plazo por parte de tus clientes. Un indicador clave de rendimiento (KPI) para medir el éxito de tu programa de fidelización es el llamado ROI (retorno de la inversión).

Con este dato puedes medir lo eficaz que es tu programa de puntos. Para incentivar a tus clientes a usar el programa de puntos, es recomendable regalarles algunos puntos al principio, por ejemplo, cuando el cliente se registre para crear su cuenta de usuario. Además, también es importante que tengan a mano toda la información que necesitan para entender cómo funciona el programa de fidelización.